تعمل Daystar Power على تبسيط عمليات المبيعات والخدمات باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء القائم على الذكاء الاصطناعي
مشكلة تجارية
لقد أعاقت عمليات المبيعات والخدمات اليدوية والمجزأة مشاركة العملاء ورؤيتهم وحجمهم.
حل
منصة إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي باستخدام Dynamics 365 للمبيعات وخدمة العملاء
عميل
قوة دايستار
شريك
أنظمة معلومات ريلاينس
مشكلة تجارية
منصة إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي باستخدام Dynamics 365 للمبيعات وخدمة العملاء
الموقع/البلد
غرب أفريقيا(المقر الرئيسي في نيجيريا)
مشكلة تجارية
لقد أعاقت عمليات المبيعات والخدمات اليدوية والمجزأة مشاركة العملاء ورؤيتهم وحجمهم.
حل
منصة إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي باستخدام Dynamics 365 للمبيعات وخدمة العملاء
عميل
قوة دايستار
شريك
أنظمة معلومات ريلاينس
مشكلة تجارية
البيع بالتجزئة والتجارة
الموقع/البلد
لاغوس، نيجيريا
مشكلة تجارية
دايستار باور، المزود الرائد للطاقة الشمسية حلول للعملاء التجاريين والصناعيينوفي غرب أفريقيا، واجهت الشركة عدم كفاءة تشغيلية بسبب تجزئة سير عمل المبيعات وخدمة العملاء والدعم عبر مكاتبها الإقليمية. وأدى الاعتماد على جداول البيانات والتتبع اليدوي إلى تفويت عمليات المتابعة، وعدم اتساق تقديم الخدمات، ومحدودية الرؤية لخط أنابيب المبيعات.
التحديات الرئيسية
أدوات منفصلة والبيانات المنعزلة عبر الأقسام
بطء الاستجابة لاستفسارات العملاء وطلبات الخدمة
عدم وجود الأتمتة لرعاية العملاء المحتملين والموافقات
إعداد التقارير اليدوية، مما يجعل التنبؤ بخطوط الأنابيب غير موثوق به
عدم القدرة على توسيع نطاق عمليات إدارة علاقات العملاء عبر الأسواق الجديدة
تم نشر الحل
نفذت شركة Reliance Infosystems منصة CRM حديثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي باستخدام Microsoftتطبيقات الأعمال لتوحيد عمليات المبيعات والخدمات الخاصة بشركة Daystar.
التقنيات والمنصات المستخدمة
مركز مبيعات Dynamics 365
خدمة عملاء Dynamics 365
مايكروسوفت كوبيلوت لديناميكس 365
منصة الطاقة (أتمتة الطاقة)
مركز مبيعات Dynamics 365
خدمة عملاء Dynamics 365
مايكروسوفت كوبيلوت لديناميكس 365
القدرات المقدمة
- ملخصات الفرص التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، واقتراحات الخطوة التالية، ومسودات البريد الإلكتروني.
- إدارة حالات العملاء في الوقت الفعلي باستخدام التوجيه الآلي
- تتبع الفرص مركزيًا عبر مناطق جغرافية متعددة
- التكامل مع تخطيط موارد المؤسسات والفرق وOutlook لضمان سير عمل سلس
- تبسيط تصعيدات اتفاقية مستوى الخدمة وتدفقات الموافقة
- لوحات معلومات تحتوي على تنبؤات في الوقت الفعلي ورؤى حول خطوط الأنابيب
التفاعل مع مايكروسوفت
الذكاء الاصطناعي في جوهره
برنامج Microsoft Copilot المضمن للمساعدة الديناميكية والواعية للسياق في كل من مراكز المبيعات والخدمات
تسليم المنصة الموحدة
التكامل السلس عبر Dynamics 365 وPower Platform وOutlook وTeams
النهج الأول للأتمتة
تصميم سير عمل يقلل بشكل كبير من عبء العمل اليدوي والأخطاء البشرية
هندسة جاهزة للمؤسسات
مبني على Dataverse مع وضع الحوكمة وقابلية التوسع والامتثال في الاعتبار
قابلية التوسع عبر المناطق
المنصة قابلة للنشر والتكيف عبر المناطق الجغرافية المتنامية
تأثير الأعمال والمجتمع
تأثير الأعمال والمجتمع
- 80% تحسين رؤية خطوط الأنابيب
- 35% تقليل أوقات استجابة العملاء
- 20+ الساعات/الأسبوع التي تم حفظها من إزالة التتبع اليدوي
- 35% زيادة تحويل العملاء المحتملين من خلال تحديد الأولويات في الوقت الفعلي
- تم الوصول إلى اعتماد الذكاء الاصطناعي 30% (في المسار الصحيح لتحقيق 60% بحلول نهاية العام)
- 30% حل أسرع للحالات باستخدام سير عمل الخدمة الموجهة بالذكاء الاصطناعي
- تحسين التوافق بين الفرق من خلال الفرق ولوحات المعلومات المشتركة
تأثير الأعمال والمجتمع
- تسريع اعتماد الطاقة الخضراء من خلال عمليات قابلة للتطوير
- تعزيز الثقافة الرقمية للموظفين المحليين في جميع أنحاء غرب أفريقيا
- توسيع نطاق الوصول إلى خدمات الطاقة في المجتمعات المحرومة
- تقليل الاعتماد على الورق من خلال سير عمل المبيعات والخدمات الرقمية
التفاعل مع مايكروسوفت
تم دعم تحول Daystar Power بواسطة برامج Microsoft المتعددةوالموارد، بما في ذلك:
FastTrack لـ Dynamics 365: تسريع النشر والتحقق من صحة البنية
مركز التعلم والشركاء من مايكروسوفت: مسارات تدريبية للمستخدمين الداخليين والفرق الشريكة
دعم جاهزية مساعد الطيار: التوجيه الاستراتيجي من فريق اعتماد الذكاء الاصطناعي في Microsoft
موارد Microsoft Power CAT: المكونات القابلة لإعادة الاستخدام وممارسات الحوكمة لـقابلية التوسع في منصة الطاقة
تحقيق تحول سلس في الرواتب
يثبت التحول في Daystar Power كيف يمكن لأنظمة إدارة علاقات العملاء الحديثة والذكية تقديم قيمة فورية وقابلة للتطوير عبر العمليات التجارية. بفضل Dynamics 365 وCopilot وPower Platform، تعمل فرق المبيعات والدعم الآن برؤى في الوقت الفعلي وسير عمل مبسط وثقة أكبر في اتخاذ القرار.
بالنسبة لشركة Reliance Infosystems، يعكس هذا المشروع قدرتنا على تحويل تحديات الأعمال المعقدة إلى حلول جاهزة للمستقبل، من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتعاون لتمكين النمو المستدام. قصة نجاح Daystar Power هي شهادة على ما هو ممكن عندماالتكنولوجيا والرؤية والشراكة متوافقة.